Política de reembolso
En Mis Perfumes Árabes garantizamos la protección de nuestros clientes conforme a la normativa vigente en España, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca a través de correo electrónico, WhatsApp o formulario web, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.e) de la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de perfumes abiertos, usados, manipulados o sin su precinto original intacto.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original, precinto intacto, etiquetas y presentación completa.
- Debe incluir, en su caso, accesorios, muestras o regalos promocionales recibidos con el pedido.
- Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar previamente con Mis Perfumes Árabes dentro del plazo legal establecido.
- Indicar el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
- Enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto presenta defecto, daño o error en el envío, Mis Perfumes Árabes asumirá los costes correspondientes y ofrecerá una solución adecuada.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podrá requerirse:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje original.
- Descripción de la incidencia.
- Número de pedido.
Una vez verificada la incidencia, se procederá a la sustitución del producto, al envío correcto o al reembolso íntegro, según corresponda.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. No obstante, Mis Perfumes Árabes podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
8. Derecho de rechazo
Mis Perfumes Árabes se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas, especialmente en los siguientes casos:
- Productos abiertos o sin precinto.
- Productos usados o manipulados.
- Envíos fuera de plazo.
- Falta de embalaje original o elementos incluidos.
- Producto recibido en mal estado por embalaje insuficiente durante la devolución.
9. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp.
Te responderemos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.
Nota legal
Esta política ha sido redactada conforme a la legislación vigente con el objetivo de garantizar un equilibrio entre los derechos del consumidor y la protección del vendedor frente a usos indebidos o fraudulentos del derecho de desistimiento.